Missão

Sendo o Provedor do Cliente uma entidade independente, visa contribuir para a resolução de pequenos diferendos entre o cliente e a MEDICARE e voltar a restabelecer os laços de confiança entre as partes.

Principios

• Isenção
• Equidade
• Rigor

Procedimentos

• Análise da exposição
• Contacto com o cliente
• Emissão de recomendação à MEDICARE com vista à satisfação do cliente
• Prazo máximo de resposta: 30 Dias

Condições de Admissibilidade

• Ausência de resposta por parte da MEDICARE ou resposta insatisfatória
• Exposição não incida sobre o processo de negociação contratual ou sobre pedidos de informação aos serviços MEDICARE
• Factos correspondentes à exposição não terem ocorrido há mais de 90 dias

Acesso ao Provedor do Cliente

• Os clientes podem dirigir-se à provedoria do cliente das seguintes formas:
• Preferencialmente por e-mail: provedor.cliente@medicare.pt
• Por correio: Avenida da República, Nº 50 1050-196 LISBOA