Oportunidades de progressão
Programa de Mobilidade interna. Oportunidades de progressão na carreira.
grátis
Supervisor/a Contact Center de Apoio ao Cliente
Departamento de Serviço de Apoio ao Cliente
A Medicare, Empresa Líder em Planos de Saúde, vencedora dos prémios
"Escolha do Consumidor 2024" e "Great Place to Work"
procura um Supervisor/a Contact Center de Apoio ao Cliente para reforçar a sua equipa de talentos!
Junta-te a uma equipa vencedora.
Funções
- Experiência profissional e/ou conhecimentos na área;
- Sólidos conhecimentos de informática na ótica do utilizador, nomeadamente em ferramentas Microsoft Office;
- Gerir, avaliar e desenvolver as competências de atendimento e comerciais dos colaboradores da sua equipa;
- Acompanhamento do desempenho da equipa, a fim de assegurar a sua motivação, promovendo a otimização e melhoria continua;
- Assegurar o cumprimento dos critérios de qualidade;
- Assegurar o cumprimento dos indicadores de performance associados à sua equipa;
- Garantir o correto e efetivo encaminhamento a respostas de pedidos;
- Assegurar um permanente olhar crítico para a operação de forma a tomar as medidas de incentivo ou correção necessárias para o bom funcionamento da mesma.
O que valorizamos
- Elevada resistência ao stress;
- Análise de dados de performance da equipa;
- Forte capacidade de gestão e motivação de equipas de forma a atingir os indicadores de performance;
- Espírito crítico;
- Capacidade de gestão de conflitos e competências de liderança;
- Capacidade de relacionamento interpessoal com os pares e outros departamentos;
- Comunicação fluida e assertiva;
- Capacidade de decisão e resolução de problemas.
O que temos de diferente para oferecer
- Formação inicial e contínua;
- Plano comissional associado;
- O nosso melhor Plano de Saúde Medicare para ti e para o teu Agregado Familiar;
- Dia de Férias adicional;
- Day-off no teu dia de aniversário;
- Convívios, dinâmicas de grupo e team buildings;
- Progressão interna;
- Lanches e cafés gratuitos para trabalhares com mais energia.
Local
- Vais iniciar funções, nas nossas instalações, perto do Marquês de Pombal (Lisboa), em modelo presencial, em horários rotativos entre as 8h e as 20h, em full-time, de segunda a sexta-feira.
Agarra esta oportunidade e envia a tua candidatura.
Benefícios
A nossa prioridade és tu!
Happiness by DRH
Programa de interação entre Colaboradores com Workshops, teambuildings, atividades em dias temáticos e muito mais.
Formação Profissional
Aquisição teórica e/ou prática de conhecimentos valiosos para o exercício das suas atividades.
Kit Maternidade
Atribuição de KIT personalizado Medicare, com produtos para mães, pais e bebé.
Plano de Saúde (Agregado Familiar)
Atribuição do Plano de Saúde Platinium Mais Vida ao colaborador e do Platinium ao restante agregado familiar (pessoas que vivam em economia comum).
Atribuição de Pontos
Atribuição de 550 pontos aos colaboradores que à data da divulgação, tenham vínculo com a Empresa e Plano de Saúde oferta atribuído.
Dias de Férias Adicionais
Majoração de 1 dia de férias.
Day-off (Aniversário)
Dia de dispensa no aniversário do colaborador.
SAÚDE MENTAL E EMOCIONAL
Acesso gratuito aos serviços de Psicologia e Psiquiatria, em parceria com a KNOK.
Protocolos de descontos
Parcerias com várias entidades com condições vantajosas.
Novas Instalações
Novas instalações que proporcionam bem-estar e segurança.
Lanches Gratuitos
Lanches, fruta e cafés gratuitos nas instalações.
