Миссия

Будучи независимым лицом, уполномоченный представитель клиента стремится содействовать разрешению незначительных разногласий между клиентом и MEDICARE, восстанавливая тем самым узы доверия между сторонами.

Принципы

  • Беспристрастие
  • Справедливость
  • Строгость

Процедуры

  • Анализ жалобы
  • Контакт с клиентом
  • Выработка рекомендаций для MEDICARE с целью удовлетворения клиента
  • Максимальный срок ответа: 30 дней

Условия приема жалоб

  • Отсутствие ответа со стороны MEDICARE или неудовлетворительный ответ
  • Обращение с жалобой не касается процесса переговоров по контракту или направляемых в службы MEDICARE просьб о предоставлении информации.
  • С момента фактов, изложенных в жалобе, не должно пройти свыше 90 дней.

Доступ к уполномоченному представителю клиента

  • Клиенты могут обратиться в службу по защите прав потребителей следующим образом:
  • Предпочтительно на e-mail: provedor.cliente@medicare.pt
  • По почте: Av. Fontes Pereira de Melo, Nº 6, 2º Andar 1050-121 Lisboa