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Política de Privacidade

As Empresas do Grupo Medicare(1) (de ora em diante apenas designadas por “Medicare”) estão empenhadas em proteger a segurança e privacidade dos dados pessoais dos utilizadores. Neste contexto, a Medicare elaborou a presente Política de Privacidade, com a finalidade de dar a conhecer os termos em que a Medicare recolhe e trata dados pessoais, de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados - “RGPD”) e restante legislação de proteção de dados pessoais.
Tenha, por favor, em atenção que poderão aplicar-se outras políticas de privacidade relacionadas com a utilização dos seus dados pessoais que visem interações para além dos tipos listados. Será dirigido/a para essas políticas de privacidade aquando da referida interação. Esta Política de Privacidade é complementada pela Política de Cookies da Medicare, que poderá ser consultada a qualquer momento aqui.

1. QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Dependendo da razão subjacente à sua interação connosco (como é explicado abaixo), a empresa do Grupo Medicare ou o Parceiro da Medicare que procede à recolha e tratamento dos dados pessoais dos utilizadores dos respetivos websites e plataformas é a entidade responsável pelo tratamento dos dados, nos termos do RGPD.
Os dados poderão ser tratados diretamente ou por entidades por si subcontratadas para o efeito. A identificação de cada responsável pelo tratamento é-lhe disponibilizada no momento da recolha de dados pessoais.
No quadro abaixo indicamos todos os produtos comercializados pela Medicare, com indicação da empresa do Grupo Medicare que é responsável pelo tratamento de dados relativamente a cada produto:

NOME DO PRODUTO RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO
Plano de Saúde
Platinium 		MED&CR - SERVIÇOS DE GESTÃO DE CARTÕES DE SAÚDE, UNIPESSOAL, LDA.
NIF 513 361 715
Plano de Saúde
Platinium Mais
Plano de Saúde
Platinium Mais Vida
Plano de Saúde
Sénior
Plano de Saúde Animal
Vetecare Platinium 		GESTICLUB, UNIPESSOAL LDA.
NIF 514 364 190
Plano Automóvel
Medicare Auto
Plano Alimentar
Mais Sabor Plus
A Politica de Privacidade é atualizada com base regular, pelo que caso algum Produto comercializado não constar no Quadro, a Entidade responsável pelo tratamento será uma das que se encontram descritas (MED&CR - SERVIÇOS DE GESTÃO DE CARTÕES DE SAÚDE, UNIPESSOAL, LDA. OU GESTICLUB, UNIPESSOAL LDA.), conforme mencionado nas Condições Particulares emitidas.

2. EM QUE SITUAÇÕES SÃO RECOLHIDOS DIRETAMENTE OS SEUS DADOS PESSOAIS?

A presente Política de Privacidade explica o modo como os seus dados pessoais são recolhidos diretamente pela Medicare e utilizados por esta, caso:

  • seja Cliente e adira aos Planos de Saúde, Produtos e Serviços do Grupo Medicare;
  • solicite o envio de informações sobre os Planos de Saúde, Produtos e Serviços do Grupo Medicare, por qualquer via, incluindo no nosso website, contacto telefónico ou outros;
  • efetue registo para receber as nossas newsletters;
  • aceda e utilize os nossos websites, páginas online de entrada no website (landing pages) ou outros Produtos e Serviços Digitais;
  • solicite a oferta de 6 mensalidades de um Plano de Saúde Medicare através do registo numa página online de entrada no website (landing page);
  • apresente uma denúncia através do Canal Interno de Denúncias;
  • nos contacte relativamente a qualquer dos pontos anteriores.

3. EM QUE SITUAÇÕES SÃO RECOLHIDOS INDIRETAMENTE (ATRAVÉS DOS NOSSOS PARCEIROS) OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Por sua vez, a presente Política também explica o modo como os seus dados pessoais são recolhidos pelos nossos Parceiros, comunicados à Medicare e utilizados por esta, o que sucede nos seguintes casos:

  • os seus dados pessoais sejam recolhidos por Parceiros da Medicare no âmbito da utilização dos respetivos websites e posteriormente comunicados à Medicare após a obtenção de consentimento válido para efeito; e
  • solicite a oferta de 6 mensalidades de um Plano de Saúde Medicare através do registo no website de um dos nossos Parceiros.

No âmbito da atividade da Medicare, os nossos Parceiros poderão disponibilizar-nos os seus dados pessoais após a obtenção de consentimento válido para efeito. A informação sobre a origem dos dados (entidade que procedeu à recolha dos seus dados) é lhe prestada no primeiro contacto que mantiver com a Medicare.


4. FINALIDADES DO TRATAMENTO E FUNDAMENTO DE LICITUDE

Os seus dados pessoais serão tratados pela Medicare para as seguintes finalidades e com os seguintes fundamentos:

Finalidade

Comercialização de produtos

Descrição

Gestão da relação contratual entre os Clientes e a Medicare (por exemplo, para efeitos de prestação de esclarecimentos solicitados relativamente a preços, procedimentos e/ou possíveis upgrades);

Gestão e execução da prestação de Serviços e comercialização de Produtos

Gestão de faturação, cobrança e pagamentos

Gravação de chamadas para prova de transação comercial e comunicações no âmbito da relação contratual

Apoio ao Cliente

Controlo de qualidade

Fundamento de licitude

Execução do contrato e diligências pré-contratuais

Cumprimento de obrigações legais

Finalidade

Gestão da relação com o titular dos dados

Descrição

Envio da informação solicitada relativamente aos Planos de Saúde, Produtos e Serviços; gestão dos seus pedidos de contacto para prestação de informação; e gestão da adesão aos referidos Planos;

Gestão de contactos, informações ou reclamações

Gravação de chamadas para monitorização da qualidade de serviço

Fundamento de licitude

Execução do contrato ou diligências pré-contratuais

Cumprimento de obrigações legais

Finalidade

Gestão de processos e contencioso (incluindo recuperação de crédito)

Descrição

Gestão de processos e contencioso (incluindo o processo de recuperação de créditos)

Fundamento de licitude

Execução do contrato

Cumprimento de obrigações legais

Finalidade

Cumprimento de obrigações legais

Descrição

Resposta e reporte a autoridades judiciárias, administração tributária, de regulação e de supervisão

Fundamento de licitude

Cumprimento de obrigações legais

Finalidade

Controlo de fraude

Descrição

Identificação e deteção de situações de fraude

Fundamento de licitude

Cumprimento de obrigações legais

Interesse legítimo em implementar mecanismos de combate à fraude

Finalidade

Marketing

Descrição

Envio de comunicações não solicitadas, caso tenha prestado o seu consentimento expresso e nos termos previstos no formulários de contacto/adesão preenchidos, no contexto de iniciativas de (i) Marketing Direto no contexto de campanhas, promoções e publicidade da Medicare, demais entidades do Grupo e Parceiros comerciais, designadamente através de utilização de sistemas automatizados de chamada e comunicação que não dependam da intervenção humana, (aparelhos de chamada automática), aparelhos de telecópia ou correio eletrónico, incluindo SMS (serviço de mensagens curtas), EMS (serviço de mensagens melhoradas), MMS (serviço de mensagens multimédia) e outros tipos de aplicações similares; bem como de (ii) estudos de mercado, inquéritos de avaliação e satisfação.

Poderá a qualquer momento exercer o seu direito de opt-out relativamente a estas comunicações;

Fundamento de licitude

Consentimento

Finalidade

Utilização do Canal Interno de Denúncias

Descrição

Gestão e seguimento das denúncias apresentadas no Canal Interno de Denúncias, nos termos previstos da Lei n. º 93/2021, de 20 de dezembro.

Fundamento de licitude

Cumprimento de obrigações legais

5. DESTINATÁRIOS DOS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais recolhidos e/ou tratados pela Medicare, no âmbito das finalidades supra elencadas, podem ser disponibilizados às empresas do respetivo Grupo e empresas parceiras, nos termos indicados nos formulários de contacto/adesão preenchidos pelos Utilizadores.
A Medicare pode recorrer a entidades terceiras que têm acesso aos seus dados pessoais. Estas entidades - entidades subcontratantes - podem ter acesso a dados pessoais, seguindo, para o efeito, as instruções da Medicare, estando as mesmas sujeitas a obrigações específicas de segurança, qualidade e proteção da integridade dos dados tratados, nos termos previstos na lei. Estas entidades são essencialmente Parceiros ou Fornecedores de bens e Prestadores de Serviços, nos quais se inclui a contratação intragrupo, bem como Prestadores de Serviços Informáticos, arquivo, apoio à atividade de backoffice, contact centers e outros.
Os dados poderão ainda ser comunicados a terceiros, quando a transmissão seja efetuada no âmbito do cumprimento de uma obrigação legal, de uma deliberação de uma autoridade judicial ou administrativa competente, e/ou no contexto do exercício de direitos ou interesses em sede judicial; ou para a prossecução de finalidades expressamente previstas por lei.
A Medicare pode ainda transmitir dados pessoais a entidades terceiras, quando tais comunicações de dados sejam necessárias ou adequadas (i) à luz da lei aplicável, (ii) no cumprimento de obrigações legais/ordens judiciais, (iii) para responder a solicitações de autoridades públicas ou governamentais, ou (iv) quando nos tiver dado o seu consentimento.


6. DIREITOS DOS UTILIZADORES

Nos termos da legislação aplicável, pode exercer os seguintes direitos:

  • Direito de Acesso: obter a confirmação de quais são os seus dados pessoais que são tratados bem como obter cópia dos dados pessoais em fase de tratamento.
  • Direito de Retificação: solicitar a retificação dos seus dados pessoais que se encontrem inexatos ou solicitar que os dados pessoais incompletos sejam completados.
  • Direito ao Apagamento: obter o apagamento dos seus dados pessoais, desde que não se verifiquem fundamentos válidos para a sua conservação.
  • Direito à Limitação do Tratamento: solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, solicitando a suspensão do tratamento ou a limitação do âmbito do tratamento a certas categorias de dados ou finalidades de tratamento.
  • Direito de Portabilidade: receber os dados que nos forneceu em formato digital de uso corrente e de leitura automática ou de solicitar a transmissão direta dos seus dados para outra entidade que passe a ser o novo responsável pelos seus dados pessoais.
  • Direito de Oposição: opor-se, a qualquer momento, a um tratamento de dados, como por exemplo no caso de tratamento de dados para fins de Marketing; à tomada de decisões com base no tratamento exclusivamente automatizado: não ficar sujeito a nenhuma decisão tomada exclusivamente com base num tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produza efeitos na sua esfera jurídica ou que o afete significativamente de forma similar.

O exercício dos seus direitos deve ser feito através do Formulário disponível aqui. Nos termos da lei, é ainda garantido ao titular dos dados o direito de, através dos referidos meios, sem quaisquer custos ou consequências, a qualquer momento, retirar o seu consentimento para o tratamento dos dados para as finalidades indicadas, sempre que o tratamento seja efetuado com base no consentimento. O exercício deste direito não invalida, no entanto, o tratamento efetuado até essa data com base no consentimento previamente dado.
Sem prejuízo de qualquer outra via de recurso administrativo ou judicial, o titular dos dados tem o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de controlo, nomeadamente a Comissão Nacional de Proteção de Dados, em caso de incumprimento pela Medicare das obrigações que lhe são aplicáveis em matéria de privacidade.


7. DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Os seus dados pessoais são recolhidos e tratados no estrito cumprimento da legislação aplicável, sendo armazenados em bases de dados, próprias para o efeito e conservados durante o período de tempo necessário para assegurar a gestão adequada das obrigações, direitos e interesses associados à respetiva recolha. Nessa medida:

  • os dados pessoais tratados estritamente para efeitos de disponibilização de informações quanto a Planos Medicare serão conservados enquanto se justificar, para efeitos de confirmação da intenção de contratação (sendo eliminados antes de decorrido esse prazo, mediante pedido do titular);
  • os dados pessoais tratados no contexto da celebração e gestão de contratos entre os Clientes e a Medicare serão conservados durante a vigência da sua relação contratual com a Medicare;
  • os dados pessoais tratados, mediante consentimento, para o envio de informações comerciais e promocionais no contexto de iniciativas de Marketing direto serão conservados enquanto se mantiver o interesse do titular dos dados na receção dos mesmos, sendo eliminados em caso de exercício pelo seu titular dos direitos de opt-out, oposição, apagamento ou se retirar o consentimento.

Sem prejuízo dos prazos acima indicados, os dados pessoais tratados pela Medicare poderão ser conservados pelo período de tempo necessário para fazer face a obrigações fiscais, legais e judiciais, nos termos legalmente aplicáveis.


8. QUAIS AS MEDIDAS DE SEGURANÇA ADOTADAS?

A Medicare desenvolve os seus melhores esforços para proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados, quer diretamente, quer através das entidades por si subcontratadas.
Para o efeito, a Medicare emprega sistemas de segurança, regras e outros procedimentos, de modo a garantir a proteção dos dados pessoais, bem como para prevenir o acesso não autorizado aos dados, o uso impróprio, a sua divulgação, perda ou destruição.
É, no entanto, da responsabilidade titulares dos dados, garantir e assegurar que os dispositivos e equipamentos utilizados para aceder aos websites e plataformas se encontram adequadamente protegidos contra softwares nocivos, vírus informáticos e worms.
Os links constantes do nosso website poderão conduzir a outros sites, que poderão por sua vez conter funcionalidades sujeitas à disponibilização e tratamento de dados pessoais. A Medicare não se responsabiliza, aprova ou por qualquer forma apoia ou subscreve o conteúdo desses sites, dos sites com eles ligados ou neles referidos, nem tem qualquer controlo sobre os termos de tratamento de dados levados a cabo por estas entidades.


9. Regime Geral de Proteção dos Denunciantes de Infrações

A Medicare de acordo com a Lei n.º 93/2021, de 20 de dezembro a qual estabelece o regime geral de proteção de denunciantes de infrações, transpondo a Diretiva (UE) 2019/1937 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 23 de outubro de 2019, relativa à proteção das pessoas que denunciam violações do direito da União, disponibiliza o seu Canal Interno de Denúncias, assumindo o compromisso de indagar as providências necessárias para apurar, prevenir e punir condutas inadequadas, garantindo a não retaliação contra aqueles que denunciem, de boa-fé, irregularidades, atividades ilegais, prejudiciais e criminosas, bem como condutas inadequadas ou incumprimento das normas que violem os princípios da presente legislação vigente.
Adicionalmente, alertamos que este canal não deve ser utilizado para o envio de outro tipo de comunicações que não as que estejam dentro das categorias assinaladas pelo Decreto-Lei n.º 93/2021.


10. CONTACTE-NOS PARA QUESTÕES E SUGESTÕES

Caso tenha alguma dúvida ou questão sobre a forma como a Medicare trata os seus dados pessoais e com o exercício dos direitos que lhe são conferidos pela legislação aplicável e, em especial, referidos na presente Política, poderá contactar-nos através do Formulário disponível aqui.


NOTA: ALTERAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Medicare reserva-se o direito de, a todo o momento, e sem aviso prévio, alterar os presentes termos de tratamento de dados pessoais. Essas alterações serão devidamente publicitadas no website e em quaisquer plataformas, em formato facilmente visível, para facilidade dos titulares dos dados.

(1) MED&CR - Sistemas de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal, Lda.; Callmedia - Serviços Publicitários, Lda.; e Gesticlub Unipessoal Lda.


Data de atualização: 2022-08-09




Regulamento Pontos Medicare

1. ADESÃO AO PROGRAMA PONTOS MEDICARE

  • O presente documento ("Regulamento") estabelece os termos e condições do Programa Pontos Medicare (Programa PONTOS MEDICARE) pela MED&CR - Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda., pessoa coletiva 513 361 715 com a sede social em Rua Rodrigues Sampaio n.º 103, 1150-279 Lisboa, (adiante designada por "Medicare"), que consiste num programa através do qual os titulares de Plano de Saúde Medicare elegíveis ("Cliente/s") acumulam Pontos (na proporção de 1€ cobrado na mensalidade = 1 Ponto com arredondamento das décimas para €1,00) que são, posteriormente, convertíveis em serviços ou experiências disponibilizadas pelos parceiros do Programa PONTOS MEDICARE identificados no site "pontos.medicare.pt".
  • São elegíveis para o Programa de PONTOS MEDICARE, os Clientes que sejam titulares de contratos de Planos de Saúde Platinium, Platinium Mais, Platinium Mais Vida ("Plano"), ficando, em consequência, excluídos os beneficiários de quaisquer outros Planos de Saúde da Medicare.
  • São ainda elegíveis os clientes que adiram ao Plano de Saúde Medicare Silver Familiar exclusivamente através da campanha Medicare Silver Pontos. Esta campanha é uma exceção dada pela Medicare para que os clientes do Plano Silver Familiar possam experimentar o Programa de Pontos. O cliente recebe 50 pontos no programa de PONTOS MEDICARE.
  • A Medicare poderá, a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio e com efeitos imediatos, estabelecer novas condições para o Programa PONTOS MEDICARE, assim como alterar, parcial ou totalmente, o presente Regulamento.
  • A Medicare compromete-se a colocar um alerta online com informação sobre qualquer alteração ao presente Regulamento, pelo período de 7 (sete) dias, após efetivação da alteração. As novas versões do Regulamento serão disponibilizadas em "pontos.medicare.pt", sendo as mesmas imediatamente aplicáveis a futuras trocas de pontos por parte dos Clientes, devendo os clientes proceder à sua consulta de forma periódica, bem como cessar imediatamente a utilização do Programa PONTOS MEDICARE, caso não concordem com alguma das condições do Regulamento.
  • Ao usufruir do Programa PONTOS MEDICARE, o Cliente declara que tem conhecimento integral e aceita o presente Regulamento.

2. ATRIBUIÇÃO PONTOS MEDICARE

  • Por cada mensalidade cobrada e paga relativa aos Planos, nomeadamente os planos de Saúde Platinium, Platinium Mais e Platinium Mais Vida, é atribuído 1 PONTO MEDICARE. Os PONTOS MEDICARE são atribuídos sobre o total da fatura paga pelo Cliente relativamente ao Plano, IVA incluído, excecionando-se os valores referentes a outros Planos que não sejam elegíveis para efeitos do Programa.
  • Caso o Cliente tenha optado pelo pagamento anual do Plano, ficará automaticamente disponível a totalidade de pontos relativo ao pagamento da anuidade.
  • Caso o cliente deixe de ter ativos os planos de saúde elegíveis (Platinium, Platinium Mais, Platinium Mais Vida), deixa de ser elegível para acumular PONTOS MEDICARE e beneficiar do Programa Pontos Medicare.
  • A anulação/cancelamento dos planos de saúde abrangidos pelo Programa de PONTOS MEDICARE, implica a caducidade dos PONTOS MEDICARE, sem possibilidade de recuperação dos mesmos, não havendo lugar a qualquer reembolso ou compensação por parte da Medicare, permanecendo os mesmos disponíveis para serem usados até 15 dias após a data de cancelamento do plano.
  • Caso o Cliente proceda a uma mudança de Plano, o Cliente manterá, após a referida mudança, o saldo original de pontos disponíveis que tiver acumulado à data da mudança, sendo a atribuição mensal de Pontos proporcional às mensalidades seguintes cobradas ao Cliente.
  • Os Clientes ativos e com pagamentos em dia têm automaticamente atribuídos os Pontos correspondentes à totalidade das mensalidades pagas no ano 2020.
  • Caso um Cliente seja titular ativo de mais do que um Plano, ser-lhe-á atribuído o total de pontos correspondente à totalidade das mensalidades cobradas em todos os contratos da gama Platinium no ano 2020.
  • Sempre que exista uma alteração de titularidade referente a um Plano (contrato da Gama Platinium), os pontos acumulados são migrados para o novo titular.
  • No caso de reativação de um contrato por um cliente, caso esse Cliente tenha tido pontos acumulados que não tenham sido rebatidos, o Cliente recupera o saldo de pontos existente, no momento do cancelamento.
  • Os PONTOS MEDICARE são cumuláveis durante o decurso de tempo que esteja ativo qualquer um dos Planos.

3. TROCA E INFORMAÇÕES DE PONTOS MEDICARE

  • Os PONTOS MEDICARE são válidos a contar da data da validação da cobrança da mensalidade de qualquer um dos Planos de Saúde elegíveis, conforme descrito acima, sendo exclusivamente convertíveis e resgatados para troca por ofertas e descontos do catálogo PONTOS MEDICARE, disponível em "pontos.medicare.pt".
  • Apenas são permitidas trocas a Clientes com contas ativas e sem quaisquer situações irregulares, nomeadamente dívidas perante a Medicare.
  • Caso o Cliente efetue um pedido de anulação do serviço, ou situação análoga, deixa de poder efetuar trocas e perde o direito de usufruto de quaisquer ofertas ou descontos e outros benefícios disponibilizados ao abrigo do Programa de PONTOS MEDICARE, tal como estabelecido no presente Regulamento. Nas situações em que o Cliente se encontrar com o Plano suspenso por falta de pagamento das mensalidades, o seu saldo de PONTOS MEDICARE ficará congelado podendo apenas resgatar pontos após a regularização da sua situação.
  • Nos casos em que o Cliente tenha valores em dívida vencidos para com a Medicare, mas formalize um acordo de pagamentos com esta entidade, os pontos acumulados serão imediatamente disponibilizados assim que for liquidada a primeira prestação do acordo de liquidação da dívida.
  • Para efetuar a troca dos PONTOS MEDICARE por Vouchers, os Clientes devem aceder ao site, através do link "pontos.medicare.pt" ou através das aplicações Android ou iOS PONTOS MEDICARE. Os pedidos de troca de PONTOS MEDICARE por Vouchers deverão ser efetuados nos termos previstos no presente Regulamento e de acordo com a informação adicional, e específica, disponível em "pontos.medicare.pt", nos termos seguintes:
    • Aceda a www.pontos.medicare.pt e efetue o login com a sua conta Medicare;
    • Consulte a lista de ofertas disponíveis, escolha a da sua preferência e efetue a troca de pontos;
    • Contacte o parceiro escolhido e efetue o agendamento, se necessário;
    • Na data e hora agendadas, para utilizar o seu voucher e usufruir da oferta, deverá inserir o PIN de rebate ou fazer o scan do código QR fornecido pelo parceiro. Seguidamente, terá de apresentar ao parceiro o ecrã de confirmação do respetivo rebate, com a data e hora do rebate visíveis.
    • Caso não cumpra todos os requisitos do presente Regulamento, ser-lhe-á cobrado o preço normal da oferta aquando da sua utilização.
    • Caso pretenda, poderá cancelar os vouchers adquiridos no prazo máximo de 48 horas após a aquisição/troca de pontos dos mesmos, sendo posteriormente ressarcido desses pontos. Após as 48 horas, não será permitido cancelar o voucher.
  • A troca de PONTOS MEDICARE por experiências (vouchers) é exclusivamente efetuada no sítio da Internet "pontos.medicare.pt" ou nas apps Android ou iOS PONTOS MEDICARE, e implica a aceitação dos "Termos e Condições" do Programa PONTOS MEDICARE.
  • A informação relativa aos PONTOS MEDICARE só será facultada ao Cliente na linha de atendimento telefónico após disponibilização dos seus dados de autenticação.
  • O Cliente tem acesso às funcionalidades de saldo, consulta, movimentos e validade de PONTOS MEDICARE, na sua Área de Cliente, disponível em "pontos.medicare.pt" e nas demais aplicações disponibilizadas pela Medicare para o efeito.
  • Todas as operações e consultas são efetuadas com os respetivos dados de autenticação do Cliente, os quais são pessoais e intransmissíveis. Consideram-se realizadas pelo Cliente todas as operações de terceiros, com recurso aos dados de autenticação do Cliente, salvo prova em contrário.
  • Sempre que ocorra uma troca de PONTOS MEDICARE pelo site, a Medicare enviará uma mensagem para o endereço de email associado ao ID Medicare (LOGIN) do cliente.
  • Caso o Cliente tenha um voucher-, não poderá utilizá-lo numa troca por ou reversão para PONTOS MEDICARE.
  • A troca de PONTOS MEDICARE pelos serviços, experiências e demais oportunidades constantes em "pontos.medicare.pt" ("Vouchers"), em cada momento, está limitada ao stock e ações disponíveis, pelo que os pedidos de troca por Vouchers serão aceites de acordo com essa disponibilidade, assim como com as características do serviço do cliente e critérios de elegibilidade.
  • As informações sobre as características e funcionalidades das ofertas em Vouchers disponibilizadas em "pontos.medicare.pt" são da exclusiva responsabilidade dos respetivos parceiros que oferecem as referidas ofertas e poderão sofrer alterações a todo o momento.

4. OFERTAS DE VOUCHERS DISPONÍVES EM "PONTOS.MEDICARE.PT"

  • Os Vouchers disponíveis em "pontos.medicare.pt" estão sujeitas a atualizações e alterações sem pré-aviso, sendo válidas e em vigor até à atualização seguinte.
  • Entende-se como beneficiário do Voucher o Cliente, titular do Plano.
  • Os Vouchers disponíveis em "pontos.medicare.pt" estão sujeitas aos termos e condições seguintes:
    • Os vouchers são válidos para os clientes aderentes ao Programa de PONTOS MEDICARE, que possuam pontos disponíveis para utilização/troca neste âmbito.
    • Os vouchers são de utilização única e devem ser apresentados ao parceiro em formato digital (no smartphone ou tablet). Não serão aceites vouchers em qualquer outro formato que não o previsto nos presentes termos e condições.
    • O cliente poderá efetuar a troca dos seus pontos disponíveis por vouchers à escolha, de entre as seguintes categorias, a usufruir nos parceiros do programa indicados para o efeito:
      • Hotéis: Voucher de valor equivalente a 2 por 1 (oferta de uma noite na compra de outra de igual ou maior valor, em noites consecutivas) ou voucher de desconto em hotéis de 4* e 5*, eco hotéis, pousadas, turismo rural, turismo de habitação ou glamping, entre outros.
      • Os pontos da presente oferta correspondem a um valor médio da tarifa/valor da noite praticada pelo parceiro, pelo que o valor do desconto pode não coincidir com o valor em euros apresentado no momento da aquisição da 2ª noite.
      • Restaurantes: Voucher de valor equivalente a 2 por 1 (oferta de um prato principal na compra de outro de igual ou maior valor) ou voucher de desconto em restaurantes tradicionais, sushi, italianos, hamburguerias, fast-food, exóticos, premium, gourmet, cervejarias, entre outros.
      • Os pontos da presente oferta correspondem a um valor médio dos preços praticados pelo parceiro, pelo que o valor do desconto pode não coincidir com o valor em euros apresentados no momento da aquisição do prato, considerando a variedade existente na ementa.
      • Diversão: Voucher de valor equivalente a 2 por 1 (oferta de um bilhete na compra de outro de igual ou maior valor) ou voucher de desconto de valor variável de acordo com o parceiro escolhido, em atividades, escape rooms, circos, observação de aves e cetáceos, parques aquáticos, parques de diversão, parques temáticos, passeios turísticos, zoos, entre outros.
      • Cultura: Voucher de valor equivalente a 2 por 1 (oferta de um bilhete na compra de outro de igual ou maior valor) ou voucher de desconto em aquários, centros científicos, museus, teatros, visitas a grutas, entre outros.
      • Corpo: Atividade gratuita ou voucher de desconto em atividades aéreas, canoagem / rafting/ canyoning, desportos de mar, escalada/slide/arborismo, motores, kart/passeios de buggy, mountain bike/ciclismo, sessão com personal trainer, sessões desportivas, artes marciais, dança, golfe, entre outras. A realização das atividades ao ar livre está dependente de condições meteorológicas favoráveis.
      • Alma: Sessão gratuita ou vale de desconto de valor variável de acordo com o parceiro escolhido em cabeleireiros e barbeiros, depilação, consultoria de imagem, circuitos/banhos, consultas de nutrição, massagens, tratamentos corporais/faciais, pilates, reiki, reflexologia, yoga, entre outros.
      • Utilidades: Voucher de desconto em serviço de lavandarias, serviço de engomadoria, serviço de arranjos em casa, serviço de limpeza em casa, remodelações de casa, desinfeção de ar condicionado, serviço de mudanças, entre outras.
    • Os horários e os dias disponíveis para o usufruto do Voucher variam de acordo com o parceiro que presta o serviço/produto selecionado para usufruto do Voucher - consulte diretamente o parceiro para mais informações.
    • Aplicam-se as seguintes regras de utilização, de acordo com o tipo de voucher/oferta adquirido:
      • Vouchers de tratamento/atividade gratuita: 1 (uma) utilização única por cada parceiro em cada ano, ou seja, o cliente pode utilizar vários vouchers gratuitos no mesmo ano, mas sempre em parceiros diferentes;
      • Vouchers de valor equivalente a 2 por 1: cada cliente pode usar o benefício 2 por 1 sem limitação quanto ao número de vezes e de parceiros.
    • Vouchers de desconto: cada cliente pode usar os seus vouchers de desconto sem limitação quanto ao número de vezes e de parceiros. Os Vouchers não têm valor monetário e não podem ser vendidos, doados, trocados, substituídos, devolvidos, nem são remíveis em dinheiro. Cada beneficiário poderá utilizar o seu voucher de acordo com o presente Regulamento, durante o período de validade do Voucher.
    • Os Vouchers não são cumulativos entre si nem com qualquer outra oferta promocional dos parceiros. Não serão efetuadas reservas de grupos de beneficiários.
    • O agendamento da oferta do Voucher terá de ser efetuado prévia e diretamente pelo Cliente junto do parceiro e estará sempre sujeito à disponibilidade de sessões, datas e horários dos parceiros.
    • Aquando da marcação da oferta do Voucher, o Cliente terá de informar o parceiro que tem um voucher do Programa de Pontos da Medicare. Caso não o faça, não poderá beneficiar da oferta do Voucher e ser-lhe-á cobrado o preço normal da mesma aquando da sua utilização do seu usufruto.
    • O benefício das ofertas dos Vouchers está sujeitas a marcação prévia, mediante disponibilidade do parceiro e usufruídas utilizadas até à data limite indicada no voucher. Após essa data limite, o Voucher ficará indisponível e a oferta não será válida nem passível de ser usufruída.
    • Caso o Cliente pretenda cancelar ou alterar a sua marcação, só poderá fazê-lo diretamente junto do parceiro em causa, com um mínimo de 72 (setenta e duas) horas de antecedência em relação à data de usufruto do Voucher. Caso o Cliente não compareça no parceiro selecionado na data e hora previamente acordadas, poderá perder o direito a usufruir do Voucher. Em caso de No Show poderá ser cobrada uma taxa por parte do parceiro, conforme lhe venha a ser indicado aquando da marcação.
    • Os PONTOS MEDICARE dos Vouchers expirados não são recuperáveis nem reembolsáveis.
    • As ofertas dos Vouchers estão sujeitas a disponibilidade promocional. Alguns parceiros têm disponibilidade promocional limitada/inexistente em determinados horários, dias da semana ou épocas do ano. O Cliente será informado de tais limitações pelo parceiro aquando do agendamento da oferta do Voucher. Poderá também consultar estas limitações no website e App do Programa de PONTOS MEDICARE.
    • O Cliente e beneficiário do Voucher não tem preferência sobre os outros clientes dos parceiros deste Programa.
    • Todos os custos extra incorridos para e com a utilização da oferta do Voucher para usufruir ou durante o usufruto da oferta, que não os previamente devidamente indicados na descrição da mesma, serão cobrados ao beneficiário, de acordo com as regras de pagamento e tarifários dos parceiros da TLC Marketing. Despesas pessoais e/ou de deslocação não estão incluídas na oferta.
    • Qualquer pessoa, que não o Cliente e beneficiário da presente oferta, pagará o preço normal da mesma junto do parceiro.
    • Não será aceite a receção de Vouchers impressos, enviados por correio, fax, e-mail ou qualquer outro meio que não o contemplado na mecânica, sendo obrigatória a apresentação do ecrã de confirmação de rebate do voucher no equipamento, após inserção de PIN ou código QR.
    • Os parceiros poderão solicitar ao Cliente a documentação comprovativa para verificação da identidade do mesmo (Cartão de Cidadão), assim como dados de cartão de crédito (no caso dos Hotéis), como forma de garantir a sua reserva.

  • 5. RESPONSABILIDADE E GARANTIAS
  • No âmbito do presente Regulamento, a Medicare apenas poderá ser responsabilizada por danos ou prejuízos que lhe sejam diretamente imputáveis, a título de dolo ou culpa grave, não se responsabilizando, nomeadamente, por danos indiretos (tais como perdas de receita, danos morais, entre outros), por prejuízos extraordinários e/ou por atividades da responsabilidade direta do cliente ou de terceiros.
  • É da exclusiva responsabilidade do Cliente assegurar-se de que possui as condições físicas e de saúde necessárias para usufruir e/ou realizar as experiências, sensações e atividades que escolher, bem como de que cumpre as normas básicas de segurança indicadas pelos parceiros da Medicare.
  • Caso ocorram acontecimentos imprevistos e/ou motivos de força maior que impeçam a correta execução do estipulado no presente Regulamento e que estejam fora do controlo da Medicare, e/ou dos parceiros, a troca de PONTOS MEDICARE poderá ser retirada, cancelada, alterada ou substituída por outra de natureza e valor semelhantes, sem que seja devida qualquer compensação ao Cliente, salvo se estes optarem, nestas situações, por reaver os PONTOS MEDICARE.
  • Para os efeitos acima indicados considera-se, nomeadamente, mas não exclusivamente, causa de força maior, a ocorrência de qualquer evento fora do controlo razoável das partes envolvidas no programa, tais como inundações, fogo/incêndios, atos ou omissões das autoridades, vandalismo, operações militares ou distúrbios, assim como quaisquer situações de pandemia ou calamidade pública, incluindo as decorrentes pela situação epidemiológica decorrente do vírus da COVID-19.
  • Relativamente as experiências, sensações e outras oportunidades constantes em "pontos.medicare.pt", o cliente reconhece e aceita expressamente que a Medicare não pode ser responsabilizada por eventuais alterações, quebras de stock, falta de disponibilidade dos parceiros relativamente às datas e/ou horários acordadas para efetuar o agendamento, nem por eventuais cancelamentos.
  • Não obstante, e caso o Cliente reporte alguma destas situações, e após confirmação junto do parceiro, a Medicare procederá à devolução dos respetivos PONTOS MEDICARE.
  • O Cliente expressamente reconhece e aceita que a Medicare não é responsável por qualquer litígio em que o Cliente seja parte e que o oponha a um dos parceiros do programa PONTOS MEDICARE.
  • O incumprimento do previsto no presente Regulamento invalidará automaticamente a possibilidade de o cliente poder usufruir da experiência, sensação ou oportunidade, sem direito a qualquer tipo de compensação.
  • A Medicare reserva-se o direito de terminar com o Programa PONTOS MEDICARE a qualquer momento, garantindo o envio da respetiva informação a todos os Clientes, com 30 (trinta) dias de antecedência relativamente à data de termo, perdendo os Clientes o direito de utilizar os PONTOS MEDICARE até essa data.

6. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

O Cliente pode solicitar a operação de um mecanismo extrajudicial tendo em vista a resolução de qualquer ação judicial relativa aos termos junto dos organismos competentes, conforme previsto nas regras de defesa do consumidor aplicáveis. A título meramente exemplificativo, a plataforma Europeia Resolução de Litígios em Linha http://ec.europa.eu/consumers/odr/ presta informações sobre meios alternativos de resolução de litígios que podem ser do interesse do Cliente, sem prejuízo da sua liberdade de escolher um mecanismo extrajudicial alternativo.


7. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Por favor consulte a Política de Proteção de Dados Pessoais da Medicare, disponível em medicare.pt/politica-de-privacidade.


8. LEI APLICÁVEL

O presente Regulamento está sujeito à lei portuguesa.


Data de atualização: 2020-07-13